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Cela commence à se savoir : la livraison est le critère le plus important lors d'un achat en ligne, loin devant le prix ou le produit en lui-même. Il est donc primordial de bien appréhender toutes les options pour offrir les choix les plus pertinents : quels sont les principales méthodes de livraison ? Pour qui sont-elles faites ? Comment faire le bon choix ? Bikerzee vous explique tout !
La livraison à domicile, le plus courant
L'une des propositions de valeur les plus fortes du e-commerce est sa praticité : en quelques clics et sans sortir du confort de son canapé (ou de son métro), vos acheteurs se font livrer leurs produits préférés directement chez eux. Avec 86% des acheteurs en ligne qui se sont déjà fait livrer à domicile, c'est la méthode de livraison la plus utilisée en France. Cependant, l'explosion des volumes tend à dégrader la qualité de service et à générer de la frustration chez les acheteurs - et donc un manque à gagner pour les e-commerçants.
Avantages
Méthode de livraison la plus utilisée en France
En ligne avec la proposition de valeur du e-commerce
Pratique pour les achats encombrants (exemple : mobilier) ou périssables (exemple : alimentaire frais)
Inconvénients
Peu flexible, nécessitant souvent la présence de l'acheteur
Créneaux de livraison peu précis
Qualité de service (retard, casse, colis non livré malgré la présence de l'acheteur...)
Pour quel profil d'acheteurs ?
Tous vos acheteurs
Le relais, flexibilité et économie
Face à une livraison à domicile de plus en plus frustrante, les acheteurs se tournent vers le relais. Souple et économique, vos acheteurs sont libres de récupérer leurs colis soit dans un point de retrait près de chez eux, soit dans des espaces prévus à cet effet (comme les consignes Pickup Station développés par La Poste). Cela dit, cette méthode reste un compromis pour vos acheteurs les plus exigeants, et nécessite également de respecter les contraintes des points de retrait, notamment en terme d'horaires de service.
Avantages
Réseau dense permettant d'être proche de vos acheteurs
Economique
Souple
Inconvénients
Moins pratique pour certains achats car nécessitant de se déplacer au point de retrait
Disponibilité horaire de certains points de retrait (notamment des magasins)
Expérience contrastée, notamment pour les paniers élevés
Pour quel profil d'acheteurs ?
Acheteurs sensibles au coût
Le Click & Collect
En parallèle du développement des relais, le Click & Collect permet de profiter de vos magasins pour livrer directement vos acheteurs. Sans coût de livraison, il allie souplesse et expérience de marque, et génère une opportunité de cross-sell et d'upsell supplémentaire en boutique. Il reste cependant difficile à mettre en place car il nécessite une lourde préparation en amont, tant opérationnelle (réconciliation des stocks, préparation des colis en boutique...) que de gouvernance (allocation des ventes, direction opérationnelle...). De plus, il nécessite d'avoir un réseau de boutiques (ce que n'ont pas les marques 100% online, comme les DNVB), dense et/ou engageant, pour justifier "l'effort" fait par vos acheteurs.
Avantages
Maîtrise de l'expérience de marque
Pas de coût de livraison
Possibilité de cross-sell et d'upsell en magasin
Inconvénients
Nécessité d'avoir un réseau de magasins dense et/ou engageant
Lourde préparation opérationnelle
Gestion de la gouvernance complexe
Pour quel profil d'acheteurs ?
Acheteurs multicanaux
Quelles solutions de livraison proposer ?
Vos clients sont de plus en plus différents, et cherchent tous à avoir le choix. L'idéal est donc de diversifier les méthodes de livraison pour toucher un maximum de profils. Vous pouvez également mettre en place différentes stratégies de frais de ports offerts pour maximiser leur satisfaction.
En parallèle, améliorer la performance de la livraison à domicile est un puissant atout pour votre e-commerce. Chez Bikerzee, nous faisons le pari de la flexibilité : nous vous permettons de proposer la livraison sur créneau de deux heures, 7 jours sur 7, de 8h à 22h, afin de redonner le pouvoir à vos acheteurs de se faire livrer quand ils le souhaitent. C'est un excellent levier de conversion et de rétention, notamment pour vos acheteurs les plus exigeants !
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